1. Ürün Garantisi

Mars Kurumsal olarak, satmış olduğumuz tüm ürünler için garanti sunmaktayız. Ürünlerimizin garantisi, üreticinin garanti şartlarına uygun olarak sağlanmaktadır. Garantili ürünler, yalnızca üretim hataları ve malzeme hatalarına karşı koruma altındadır. Aşağıdaki şartlarda garanti geçerlidir:

• Garanti Süresi: Her bir ürün için garanti süresi, üretici firmaya ve ürüne bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Ürünle birlikte verilen garanti belgesinde belirtilen süre, garanti süresidir.
• Garanti Kapsamı: Ürün, fabrika hatası, malzeme hatası veya üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Ancak, ürünün hatalı kullanımı, doğal afetler veya dış etkenler nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamında değildir.
• Garanti Dışı Durumlar: Aşağıdaki durumlar garanti dışı kalmaktadır:
  • Ürünün kullanıcı hatasından dolayı arızalanması.
  • Ürünün dışarıdan müdahale veya değiştirilmesi sonucu arızalanması.
  • Ürün üzerinde yetkisiz kişi veya servis tarafından yapılan tamir işlemleri.
  • Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması.
  • Ürünün normal aşınma ve yıpranma nedeniyle bozulması.
    
     

2. Garanti Hizmeti Nasıl Alınır?

Ürünle ilgili garanti talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Ürün Bilgisi: Ürününüzün garanti talebini başlatmadan önce, ürünün faturası ve garanti belgesini yanınızda bulundurmanız gerekmektedir.
2. Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geçin: Garanti talepleriniz için Mars Kurumsal müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz. E-posta adresimiz üzerinden taleplerinizi iletebilir ya da telefonla destek alabilirsiniz.
3. Ürün İade ve Değişim: Garanti kapsamında ürün arızalıysa, ürünü belirtilen iade/değişim koşulları çerçevesinde geri gönderebilirsiniz. Ürün, yetkili servis tarafından incelenecek ve onarılacaktır.
4. Tamir veya Değişim: Ürününüz garanti kapsamında onarılamazsa, aynı ürünle değiştirilmesi sağlanacaktır.
   
    

3. Garanti Süresi Sonrasında Hizmet

Garanti süresi sona erdikten sonra, ürünlerde yaşanan herhangi bir arıza için ücretli onarım hizmeti sunulmaktadır. Bu hizmet için müşteri, onarım bedelini karşılamaktadır. Garanti dışı durumlarla ilgili onarım işlemleri, yetkili servis tarafından yapılmaktadır.

 

4. Garanti Belgesi ve Fatura

Ürün garantisi, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren geçerli olup, garanti belgesinin yanında ürün faturası da garanti talebinin kabul edilmesi için gereklidir. Lütfen faturayı saklayınız. Garantili hizmetlerden yararlanmak için, garanti belgesinin ürünle birlikte sunulması gerekmektedir.

 

5. İade ve Değişim Politikası

Garanti kapsamındaki ürünlerde, kullanım hatası olmayan bir arıza durumu tespit edilirse, ürün değişimi ya da iade işlemi uygulanabilir. İade ve değişim için belirlenen koşullar altında işlem yapılacaktır.

 

6. Garanti Kapsamındaki Ürünler

Garanti, yalnızca Mars Kurumsal tarafından satılan ürünlerle sınırlıdır. Ürün, garanti süresi içinde ve yalnızca orijinal üretici koşullarına göre kullanılmalıdır. Ürününüzdeki herhangi bir arıza, belirlenen garanti şartlarına göre incelenecektir.